驻马店新闻:朱是西现场接听政务服务热线 察民情 解民忧 帮民困

更新时间:2019-09-27 10:08:33    来源:
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本报讯(记者 滑清泉 高君瑞)听民声、察民情、解民忧、帮民困。9月25日上午,市委副书记、市长朱是西如约来到市“12345”政务服务热线大厅,接听群众来电、呼应群众关切、倾听市民意见,现场办公、解决难题,并签批督办整改意见,要求相关部门跟踪落实、限时办结。

民之所需,政之所向。从去年底开始,市政府发挥社情民意“晴雨表”作用,以“12345”政务服务热线为平台,着力打造倾听民声、化解矛盾主阵地,回应诉求、为民办事主平台,下情上传、服务决策主渠道,特别是今年上半年通过直接合并、呼叫转移、并行接听等方式,逐步把全市32条政务服务类热线整合到“12345”政务服务热线平台,基本实现一条热线管全城;同时建立健全市长接听、热线日报告、舆情专报等制度,实现了“12345,有事找政府”,形成了独具特色的“12345+督查”模式。今年1~8月,服务热线共受理群众诉求12.5万多件,转办4.5万件,办结率92.3%。

当天连线中,朱是西耐心倾听市民来电,不时就细节问题与来电市民交流,认真记录市民反映的问题。学区划分不合理、房地产开发商迟迟不交房、物业服务质量差……短短一个半小时,诸多与生活息息相关的民生问题通过热线直接传递到了朱是西面前。

“朱市长,您好,我是关王庙乡的村民,向您反映夜间渣土车乱倒渣土的问题。”上午8时30分,随着电话铃声响起,朱是西接通了第一个市民来电,详细了解问题来龙去脉后,现场责成有关部门主要负责同志一一作出回应。

“你对夜间乱倒渣土问题的监督,充分体现了你的社会责任心,对此我们非常感谢。下午,我们就会派相关部门前去督查,对乱倒渣土现象严管严罚,坚决杜绝这种事情再次发生。关于你提出的其他问题,我们也一定会依法依规办理,尽快给你答复,决不允许部门之间出现推诿扯皮现象。”朱是西一句句掷地有声的话语,令来电市民倍感欣慰。

电话刚一放下,铃声旋即响起。朱是西与市直有关部门主要负责同志一起,现场与市民互动回复,接连接听市民有关学区划分、物业管理、开发商延迟交房、停车乱收费等问题。“接听热线电话是了解百姓呼声一个很好的渠道,感谢大家对政府工作的支持和监督。下一步,我们将进一步加大工作力度,加强督查督办,依法依规尽快解决好问题。”诚恳的表态、温馨的话语,让每个打来电话的市民备受感动。接听现场,朱是西立说立行、现场办公,迅速签批督查整改意见,要求市直有关部门和所在区限期办结,确保件件有落实、事事有回音,尽快给广大市民满意答复。

电话铃声此起彼落,至上午10时当日已有1300个电话打进。朱是西叮嘱相关部门负责人要牢固树立以人民为中心的发展思想,时刻把人民冷暖记在心头,既要耐心细致直面市民诉求,又要勇于担当、主动作为帮助解决问题,力争“办好一件事、温暖一颗心,办好千万件事、温暖一座城”,真正把政务服务热线打造成政府联系群众的桥梁纽带,让广大市民享有更多获得感、幸福感。①8


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